HELP CENTER
Fragen? Hier findest du Antworten.
Von Versand bis Rückgabe: Hier findest du die wichtigsten Infos rund um deine TOFFEE Bestellung – klar und auf einen Blick.
Versand & Lieferung
Alles zu Lieferzeiten, Versandkosten und Tracking deiner TOFFEE Bestellung.
Wie lange dauert der Versand?
In der Schweiz und in Liechtenstein kannst du in der Regel mit einer Lieferzeit von 1–2 Werktagen rechnen. Nach Österreich beträgt die Lieferzeit in der Regel 2–4 Werktage.
Wie viel kostet der Versand?
Schweiz & Liechtenstein
Unter CHF 49: CHF 9.50 Versandkosten
Ab CHF 49: versandkostenfrei
Österreich
Unter € 59: € 12.90 Versandkosten
Ab € 59: versandkostenfrei
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du deine Tracking-Nummer per E-Mail und kannst den Versandstatus jederzeit verfolgen.
Rückgabe & Erstattung
Manchmal passt ein Essential nicht. Hier findest du die wichtigsten Infos zu Rückgabe und Erstattung.
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Du hast 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um deine Bestellung zurückzusenden. Die Artikel müssen unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein. Alle Originaletiketten müssen noch angebracht sein; Boxen oder Staubbeutel gehören ebenfalls zur Rücksendung.
Bitte entferne keine Etiketten. Getragene, verschmutzte oder gewaschene Artikel können wir nicht zurücknehmen.
Wie funktioniert die Rückgabe?
Den vollständigen Ablauf und das Rückgabeformular findest du auf unserer Rückgabe-Seite. Dort kannst du deine Rücksendung direkt anmelden.
Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Melde dich bei unserem Support-Team und halte am besten ein paar Fotos vom Produkt und von der Verpackung bereit. So können wir den Fall schneller prüfen und gemeinsam mit dir eine passende Lösung finden.
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsmethode können Gebühren von bis zu 4 % des Bestellwerts abgezogen werden. Wenn du mit einer Geschenkkarte bezahlt hast, erfolgt die Rückerstattung vorrangig auf diese.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Die Rückerstattung kann bis zu 7 Werktage dauern, bis sie auf deinem Konto sichtbar ist.
Was passiert mit unvollständigen oder gewaschenen Artikeln?
Unvollständige, getragene oder gewaschene Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen und werden nicht erstattet.
NOCH ETWAS OFFEN?
Wir helfen dir gerne.
Du findest deine Antwort hier nicht? Dann melde dich über unsere Kontaktseite bei uns.
Diese Website ist durch hCaptcha geschützt. Es gelten die Datenschutzerklärung und Nutzungsbedingungen von hCaptcha.