FAQ
Versand & Lieferung
Wir liefern schnell und zuverlässig, damit du deine Bestellung so bald wie möglich erhältst. Hier findest du alle Infos zu Lieferzeiten und Versandabläufen.
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Du hast 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um deine Bestellung an uns zurückzusenden.
Achte darauf, dass die Artikel unbenutzt und in einem einwandfreien Zustand sind. Alle originalen Etiketten müssen noch an den Artikeln befestigt sein. Boxen oder Staubbeutel müssen mit der Ware zurückgeschickt werden.
Bitte entferne keine Etiketten, da wir die Rücknahme sonst ablehnen müssen. Getragene oder verschmutzte Artikel können wir aus hygienischen Gründen leider nicht zurücknehmen.
Wie lange dauert der Versand?
Wir geben alles, damit dein Toffee-Paket so schnell wie möglich bei dir ankommt. 💌
In der Schweiz und in Liechtenstein kannst du mit einer Lieferzeit von etwa 1–2 Werktagen rechnen.
Nach Österreich ist dein Paket in der Regel nach 2–4 Werktagen bei dir, da der Versand hier ein paar Tage länger dauert.
Wie viel kostet der Versand?
Schweiz & Liechtenstein
Unter 49 CHF: 9.50 CHF Versandkosten
Ab 49 CHF: versandkostenfrei
Österreich
Unter 59 €: 12.90 € Versandkosten
Ab 59 €: versandkostenfrei
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, du erhältst nach dem Versand eine Tracking-Nummer per E-Mail, mit der du den Status deiner Lieferung verfolgen kannst.
Rückgabe & Umtausch
Falls du einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchtest, machen wir es dir einfach. Erfahre hier alles zum Rücksendeprozess und zur Erstattung.
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Du hast 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um deine Bestellung an uns zurückzusenden.
Achte darauf, dass die Artikel unbenutzt und in einem einwandfreien Zustand sind. Alle originalen Etiketten müssen noch an den Artikeln befestigt sein. Boxen oder Staubbeutel müssen mit der Ware zurückgeschickt werden.
Bitte entferne keine Etiketten, da wir die Rücknahme sonst ablehnen müssen. Verschmutzte Artikel können wir aus hygienischen Gründen leider nicht zurücknehmen.
Wie funktioniert der Rücksendeprozess?
Der Rücksendeprozess ist einfach: Befolge die Anweisungen auf unserer Rückgabe-Seite, um die Rückgabe abzuschliessen.
Was passiert wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Melde dich einfach bei unserem Support-Team – gemeinsam finden wir schnell eine Lösung, die für dich passt. Halte am besten ein paar Fotos von Produkt und Verpackung bereit, vor allem wenn die Verpackung sichtbare Schäden hat. So können wir den Fall noch schneller für dich klären.
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Bitte beachte, dass je nach Zahlungsmethode bis zu 4% des Bestellwerts aufgrund von Gebühren abgezogen werden können. Wenn du mit einer Geschenkkarte bezahlt hast, erfolgt die Rückerstattung vorrangig auf diese.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Die Rückerstattung kann bis zu 7 Werktage dauern, bis sie auf deinem Konto sichtbar ist.
Was passiert mit unvollständigen oder gewaschenen Artikeln?
Unvollständige, getragene oder gewaschene Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen und werden nicht erstattet.