Rückgabe & Erstattung

Du hast 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um deine Bestellung zurückzusenden. Die Artikel müssen unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein. Alle Originaletiketten müssen noch angebracht sein; Boxen oder Staubbeutel gehören ebenfalls zur Rücksendung.

Bitte entferne keine Etiketten. Getragene oder verschmutzte Artikel können wir nicht zurücknehmen.

Melde dich bei unserem Support-Team und halte am besten ein paar Fotos vom Produkt und von der Verpackung bereit. So können wir den Fall schneller prüfen und gemeinsam mit dir eine passende Lösung finden.

1. Rückgabe anmelden
   Fülle das Formular auf dieser Seite aus oder schreib uns an returns@mytoffee.shop. Bitte gib deine Bestellnummer und die Artikel an, die du zurücksenden möchtest.
2. Label & Anleitung
   Nach deiner Anmeldung erhältst du per E-Mail ein adressiertes Retourenlabel zum Ausdrucken.
3. Versandkosten
   Rücksendungen sind nicht kostenlos. Die Pauschale beträgt ab CHF 8.50. Sie wird direkt bei Aufgabe des Pakets fällig oder vom Erstattungsbetrag abgezogen. Bei einigen Zahlungsarten kann zusätzlich eine Transaktionsgebühr von bis zu 4 % anfallen.
4. Paket abgeben
   Verpacke die Artikel in der Originalverpackung, bring das Label an und gib das Paket bei der Post, einer Postfiliale oder MyPost24 ab. Bewahre die Einlieferungsquittung auf.
5. Erstattung
   Nach Wareneingang und Prüfung erhältst du innerhalb von bis zu 7 Werktagen den Kaufpreis abzüglich anfallender Gebühren auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.

Die Rückerstattung erfolgt auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsmethode können Gebühren von bis zu 4 % des Bestellwerts abgezogen werden. Wenn du mit einer Geschenkkarte bezahlt hast, erfolgt die Rückerstattung vorrangig auf diese.

Die Rückerstattung kann bis zu 7 Werktage dauern, bis sie auf deinem Konto sichtbar ist.

Unvollständige, beschädigte oder gewaschene Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen und werden nicht erstattet.