Rückgabe & Umtausch
Nutze das folgende Formular, um deine Rücksendung anzumelden.
Häufig gestellte Fragen
Falls du einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchtest, machen wir es dir einfach. Erfahre hier alles zum Rücksendeprozess und zur Erstattung.
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Du hast 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um deine Bestellung an uns zurückzusenden.
Achte darauf, dass die Artikel unbenutzt und in einem einwandfreien Zustand sind. Alle originalen Etiketten müssen noch an den Artikeln befestigt sein. Boxen oder Staubbeutel müssen mit der Ware zurückgeschickt werden.
Bitte entferne keine Etiketten, da wir die Rücknahme sonst ablehnen müssen. Getragene oder verschmutzte Artikel können wir aus hygienischen Gründen leider nicht zurücknehmen.
Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt angekommen ist?
Melde dich einfach bei unserem Support-Team – gemeinsam finden wir schnell eine Lösung, die für dich passt. Halte am besten ein paar Fotos von Produkt und Verpackung bereit, vor allem wenn die Verpackung sichtbare Schäden hat. So können wir den Fall noch schneller für dich klären.
Wie funktioniert der Rücksendeprozess?
- Rückgabe anmelden
Formular ausfüllen oder Mail an returns@mytoffee.shop (inkl. Bestellnummer & Artikel). - Label & Anleitung
Du erhältst per E-Mail ein adressiertes Retourenlabel zum ausdrucken. - Versandkosten
Rücksendungen sind nicht kostenlos. Die Pauschale beträgt ab 8,50 CHF; sie wird direkt bei Aufgabe des Pakets fällig oder vom Erstattungsbetrag abgezogen. Bei einigen Zahlungsarten fällt zusätzlich eine Transaktionsgebühr bis 4 % an. - Paket abgeben
Artikel in der Originalverpackung, Label anbringen, bei Post/MyPost24 oder Postfiliale abgeben und Einlieferungsquittung aufbewahren. - Erstattung
Nach Wareneingang und Prüfung erhältst du innerhalb von bis zu 7 Werktagen den Kaufpreis abzüglich Gebühren auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Bitte beachte, dass je nach Zahlungsmethode bis zu 4% des Bestellwerts aufgrund von Gebühren abgezogen werden können. Wenn du mit einer Geschenkkarte bezahlt hast, erfolgt die Rückerstattung vorrangig auf diese.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Die Rückerstattung kann bis zu 7 Werktage dauern, bis sie auf deinem Konto sichtbar ist.
Was passiert mit unvollständigen oder gewaschenen Artikeln?
Unvollständige, beschädigte oder gewaschene Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen und werden nicht erstattet.
UNSER SUPPORT IST GERNE FÜR DICH DA.