Widerrufsrecht

Retouren bei Toffee

Dein Toffee-Produkt soll dich jeden Tag zum Strahlen bringen. Falls es mal nicht ganz passt – no worries!
Hier erfährst du alles, was du für eine Rückgabe wissen musst:

Unsere Rückgaberegeln

Du hast 14 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, um deine Rückgabe bei uns anzumelden. Du darfst deine Toffee-Lieblinge natürlich anprobieren – aber bitte:

  • nicht länger tragen

  • nicht waschen

  • nicht beschädigen

Die Originaletiketten sollten noch angebracht sein.
Aus hygienischen Gründen sind Haircare-Produkte leider von der Rückgabe ausgeschlossen.

So funktioniert die Rücksendung

1. Rückgabe anmelden
Fülle unser Rückgabe-Formular aus oder sende uns eine Mail an returns@mytoffee.shop (inkl. Bestellnummer & Artikel).

2. Label & Anleitung
Du erhältst per E-Mail ein adressiertes Retourenlabel zum Ausdrucken.

3. Versandkosten
Rücksendungen sind nicht kostenlos.

Für Rücksendungen aus der Schweiz & Liechtenstein berechnen wir eine Pauschale von 8.50 CHF.

Für Rücksendungen aus Österreich berechnen wir eine Pauschale von 8.50 €.

Die Kosten werden entweder direkt bei Aufgabe des Pakets fällig oder vom Erstattungsbetrag abgezogen. Bei einigen Zahlungsarten fällt zusätzlich eine Transaktionsgebühr von bis zu 4 % an.

4. Paket abgeben
Artikel in der Originalverpackung verpacken, Retourenlabel gut sichtbar anbringen und das Paket bei der Post / MyPost24 / Postfiliale abgeben.
Bitte bewahre die Einlieferungsquittung gut auf.

5. Erstattung
Nach Wareneingang und Prüfung erhältst du innerhalb von bis zu 7 Werktagen den Kaufpreis abzüglich Gebühren auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.

Rücksendungen aus:

Land Service Bearbeitungszeit Rücksendekosten
Schweiz Post 2–6 Werktage 9.50 CHF
Liechtenstein Post 2–6 Werktage 9.50 CHF
Österreich Post 2–6 Werktage 12.90 €

Du möchtest etwas anderes?

Du willst eine andere Farbe, ein anderes Modell oder eine andere Grösse?
Dann schick uns deinen Artikel einfach zurück & bestell dein Wunschstück neu – so geht’s am schnellsten!

Du hast einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten?

Oh no – das sollte natürlich nicht passieren. Melde dich bitte direkt bei uns unter returns@mytoffee.shop– wir sind für dich da & kümmern uns sofort darum!

Noch Fragen?

Schreib uns einfach – dein Toffee-Team ist immer nur eine Mail entfernt:
📧 returns@mytoffee.shop